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患者さんを知っている

医療機関にとってのお客様は“患者さん”です。

数多あるホームページ制作会社さんは、まず医療機関をどの様にアピールするかを考えます。
実際に制作段階に入ると分かりますが、先生方にたくさんの質問を投げかけてきます。もちろん、医療機関のホームページなのですから、
当り前のことと言えば当たり前。
しかし、その医療機関ホームページを見る“患者さん”については、どうでしょうか？

マーケティング理論を述べるとき、基礎の基礎と言える部分で引用される事が多いのが、中国の有名な兵法の書「孫子」です。
「孫子」は、戦いにはそれぞれ勝った理由と負けた理由があるということを説いています。
戦いの勝敗は運（ギャンブル）で決まるものではないということを冷静に分析しています。
その孫子における有名な言葉に「敵を知り己れを知らば、百戦して危うからず」とある。
敵をよく分析し、自分をよく分析すれば、どんな戦いでも勝てると言っているのです。

これは現代の全てのマーケティング理論の基礎とも言えますが、現代的に言えば「お客様の声を聞け」と。